7/04/2021
Mesure de satisfaction dans le retail

Nos clients en parlent : comment La Belle Vie mesure l’expérience client

Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client. La borne de satisfaction connectée est un outil puissant : Elle permet de multiplier le nombre d’avis client Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience Elle offre une vision temps réel Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à son […]
10/03/2021
Enquête client QR code

Nouveau service : enquête de satisfaction par QR code

Les bornes d’enquêtes Skiply constituent un excellent moyen de mesurer la satisfaction des clients, passagers et visiteurs dans les lieux publics. Avec elles, vous collectez des milliers de votes sans effort. Skiply propose depuis toujours, en complément de ces bornes, des QR codes permettant aux utilisateurs d’exprimer le motif de leur insatisfaction éventuelle. Désormais, vous pouvez créer et gérer vous-même ces QR codes, et redirigez vos clients en fonction de leur niveau de satisfaction : vers un site d’avis public lorsqu’il sont satisfaits, ou vers une page promotionnelle pour les autres. Mettre en place une enquête client en temps réel […]
9/03/2021
communauté des acteurs du retail

Skiply lance la communauté des acteurs du retail

Les bornes de sondage et d’enquête Smilio sont utilisées massivement dans le domaine du retail pour mesurer la satisfaction client à chaud dans les surfaces de vente, en temps réel. Les données qu’elles produisent permettent d’améliorer significativement la satisfaction client, grâce à des solutions d’analyse des données. Afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur de cette données, nous avons créé un groupe LinkedIn de support ici : https://www.linkedin.com/groups/12505802/ Véritable espace d’échange, le groupe proposera : Des retours d’expérience sur les bonnes pratiques dans le domaine de la mesure de l’expérience client à chaud Des analyses marché réalisées […]
7/03/2021

Solution COVID : traçabilité du nettoyage et de la désinfection des lieux publics

La traçabilité des prestations de nettoyage et de désinfection : un enjeu clef Pour endiguer la crise sanitaire que nous traversons, la traçabilité est clef. Si l’application « Tous anti-COVID » est conçue pour effectuer le suivi des interactions humaines, la traçabilité ne doit pas s’arrêter uniquement aux personnes. Plus que jamais, le suivi des prestations de nettoyage et de désinfection devient un enjeu décisif pour les entreprises du secteur de la propreté comme pour les donneurs d’ordre. C’est pourquoi Skiply met sur le marché une solution de traçabilité du nettoyage adaptée aux biens, simple d’utilisation et universelle. Elle sera proposée notamment […]
2/03/2021
bilan des bornes de satisfaction retail

Les clients du retail ont utilisé massivement les bornes en 2020

En 2020, les clients des magasins équipés des bornes de satisfaction ont continué à donner leur avis (+14% entre 2019 et 2020), et le taux de satisfaction global a progressé de 10%. En période de crise, la mesure de l’expérience client n’est pas toujours vue comme une priorité. Pourtant, c’est bien elle qui détermine le choix des consommateurs, et qui permet aux enseignes de faire mieux que la concurrence. Le simple fait de mesurer en continu la qualité de cette expérience oriente naturellement les équipes vers une démarche centrée sur le client. Et ce n’est pas un hasard si la […]
24/02/2021
Sondage QR code COVID

Sondage : 77,3% prêts à scanner un QR code

Les bornes de sondage Skiply permettent des taux de votes records dans les lieux publics. Parfois, les utilisateurs expriment le besoin de laisser un commentaire pour préciser un point d’insatisfaction. Ils ont alors la possibilité de scanner un QR code qui leur propose une formulaire de recueil de verbatim. Cet usage du QR code était jusqu’ici peu répandu en Europe, alors qu’il l’est très fortement en Asie. La crise sanitaire a en partie changé la donne, notamment avec l’utilisation des QR code pour afficher les menus des restaurants, et ainsi limiter les contaminations liées à la manipulation des menus papier. […]
18/02/2021
1 million votes in Kansai

Déjà 1 million de votes récoltés dans les aéroports de Kansai au Japon

Depuis 2019, Skiply équipe les aéroports de Kansai au Japon, dont l’aéroport international d’Osaka. Et déjà 1 millions de feedback passagers ont été récoltés grâce aux bornes de satisfaction Smilio. Pour ce projet, des bornes Smilio A ont été retenues, un choix assumé par le client pour la compacité du dispositif. Et cela n’a semble-t-il pas freiné les passagers, qui ont voté en masse sur les bornes. Plusieurs centaines de bornes ont été installées par notre partenaire local Sojitz, et la communication des bornes est assurée par le réseau Sigfox. Les aéroports équipés ont été cités à de nombreuses reprises […]
17/02/2021
Borne de satisfaction matching mobile

Le matching mobile déployé dans les supermarchés russes

Le matching mobile est une technologie brevetée par Skiply qui permet d’identifier (avec leur consentement) les personnes qui votent sur des bornes de sondage Skiply. Présentée à au salon Euro Shopping de Dusseldorf début 2020, les premières bornes ont été déployées dans la région de Moscou, en partenariat avec Sigfox Russie. Cette technologie révolutionne le monde de l’enquête client, en combinant la praticité des sondages à chaud avec les nombreuses possibilités offertes par l’identification des votants. On pourrait par exemple imaginer des scénarios de Marketing Automation basés sur les feedback des clients d’un hypermarché, sans avoir à envoyer des enquêtes […]
9/02/2021
Zapier for IoT buttons with Ubiqod

Zapier IoT: connectez vos objets à vos applications favorites à l’échelle

Dans les projets IoT, l’intégration est la clé du succès. Avec la nouvelle intégration officielle Ubiqod pour Zapier, les utilisateurs des boutons connectés Smilio peuvent exploiter leurs données eux-même, sans intermédiaire. Plus de 3000 applications sont disponibles pour automatiser votre travail et construire de la valeur business. Qu’est-ce que Zapier ? Zapier est un outil no-code qui aide les non-développeurs à connecter des applications entre elles sans écrire une seule ligne de code. Avec Zapier, vous pouvez envoyer des e-mails, stocker des données dans Airtable ou Google Sheet, envoyer des SMS ou publier un message automatiquement sur Slack. Les possibilités […]