8/12/2021
Incontestablement, le QR code est entrée dans la vie quotidienne des habitants du monde entier avec le Pass Sanitaire. Pour s’en convaincre, il suffit de consulter les tendances de recherche du terme « QR code » sur Google Trends : Cette notoriété inattendue des petits carrés noirs auprès du grand public n’a pas été sans conséquence sur son usage dans le monde professionnel. Désormais, contrairement au RFID, chacun sait scanner et utiliser un QR code. Petit tour d’horizon des usages les plus répandus. Le QR code pour le pointage Si les solutions de pointage par QR code sont désormais matures et peu […]
7/04/2021
Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client. La borne de satisfaction connectée est un outil puissant : Elle permet de multiplier le nombre d’avis client Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience Elle offre une vision temps réel Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à son […]
9/03/2021
Les bornes de sondage et d’enquête Smilio sont utilisées massivement dans le domaine du retail pour mesurer la satisfaction client à chaud dans les surfaces de vente, en temps réel. Les données qu’elles produisent permettent d’améliorer significativement la satisfaction client, grâce à des solutions d’analyse des données. Afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur de cette données, nous avons créé un groupe LinkedIn de support ici : https://www.linkedin.com/groups/12505802/ Véritable espace d’échange, le groupe proposera : Des retours d’expérience sur les bonnes pratiques dans le domaine de la mesure de l’expérience client à chaud Des analyses marché réalisées […]
2/03/2021
En 2020, les clients des magasins équipés des bornes de satisfaction ont continué à donner leur avis (+14% entre 2019 et 2020), et le taux de satisfaction global a progressé de 10%. En période de crise, la mesure de l’expérience client n’est pas toujours vue comme une priorité. Pourtant, c’est bien elle qui détermine le choix des consommateurs, et qui permet aux enseignes de faire mieux que la concurrence. Le simple fait de mesurer en continu la qualité de cette expérience oriente naturellement les équipes vers une démarche centrée sur le client. Et ce n’est pas un hasard si la […]