Amélioration de l’expérience client

Amélioration de l’expérience client

Faites de vos clients
vos plus grands alliés !

Vous êtes un lieu accueillant du public ? Commerce indépendant, enseigne nationale, aéroport, hôpital, entreprise privée, administration, école…

Maximiser la satisfaction à chaque étape du parcours client peut vous aider à :

Fidéliser vos différents publics

Générer des revenus supplémentaires

+20%

SATISFACTION

+15%

REVENU

-20%

COÛTS

Source : Mc Kinsey and Company

Faites de vos clients vos plus grands alliés !

Vous êtes un lieu accueillant du public ? Commerce indépendant, enseigne nationale, aéroport, hôpital, entreprise privée, administration, école…

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Fidéliser vos différents publics

Générer des revenus supplémentaires

+20%

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REVENU

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COÛTS

Source : Mc Kinsey and Company

Contrairement aux enquêtes de satisfaction annuelles dont les résultats arrivent tardivement et dont il est très difficile de tirer des enseignements opérationnels, les bornes de sondage Smilio permettent d’évaluer « à chaud » et rapidement, la satisfaction de tous vos publics.

Scénario permanent :

L’AVIS DE VOS CLIENTS EN TEMPS RÉEL ET EN CONTINU !

L’AVIS DE VOS CLIENTS EN TEMPS RÉEL ET EN CONTINU !

Contrairement aux enquêtes de satisfaction annuelles dont les résultats arrivent tardivement et dont il est très difficile de tirer des enseignements opérationnels, les bornes de sondage Smilio permettent d’évaluer « à chaud » et rapidement, la satisfaction de tous vos publics.

Scénario permanent :

Collectez les avis de vos acheteurs et non acheteurs

Couvrez tous vos points de contact, sur l’ensemble du parcours client

Suivez votre performance et managez vos équipes, déterminez vos points faibles et les besoins en formations

Testez et validez les pistes d’amélioration en vous fondant sur des chiffres avérés

Partagez vos résultats avec vos clients et employés pour mieux les fidéliser

Collectez les avis de vos acheteurs et non acheteurs

Couvrez tous vos points de contact, sur l’ensemble du parcours client

Suivez votre performance et managez vos équipes, déterminez vos points faibles et les besoins en formations

Testez et validez les pistes d’amélioration en vous fondant sur des chiffres avérés

Partagez vos résultats avec vos clients et employés pour mieux les fidéliser

Borne de sondage 2 questions

Toutes nos bornes ont été spécifiquement conçues pour vous permettre d’interagir efficacement avec vos cibles.

Elles bénéficient d’un traitement antibactérien haute performance qui apporte à la fois une protection contre la prolifération bactérienne et un complément très efficace aux procédures d’hygiène courantes.
Une gamme complète de présentoirs permet de positionner les bornes Smilio très facilement au cœur des flux de passage et d’obtenir des taux de vote record.

Découvrir la gamme Smilio S

Toutes nos bornes ont été spécifiquement conçues pour vous permettre d’interagir efficacement avec vos cibles.

Elles bénéficient d’un traitement antibactérien haute performance qui apporte à la fois une protection contre la prolifération bactérienne et un complément très efficace aux procédures d’hygiène courantes.
Une gamme complète de présentoirs permet de positionner les bornes Smilio très facilement au cœur des flux de passage et d’obtenir des taux de vote record.

Découvrir la gamme Smilio S

CONVERTISSEZ VOS CLIENTS INSATISFAITS EN CLIENTS FIDÈLES !

Skiply propose une solution cloud clé en main qui permet de piloter efficacement l’expérience client et d’améliorer la qualité de service. Vous pouvez également choisir de récupérer les données collectées par nos bornes directement dans vos logiciels métiers, via notre API. Notre solution est l’une des plus flexibles du marché !

Des alertes en temps réel

(emails/sms, solutions d’affichages dynamiques) pour pouvoir réagir rapidement et corriger les problèmes détectés.

Des tableaux de bord

pour vous aider à interpréter vos données et à prendre les décisions qui impacteront positivement la satisfaction de vos clients.

Des baromètres

pour suivre vos performances, comparer vos résultats, promouvoir le travail de vos équipes et identifier de nouveaux axes de progrès.

Matching Mobile

Innovation brevetée !
Avec “Matching Mobile”, démarrez un programme de fidélisation unique en son genre.

ÇA FONCTIONNE !

En permettant de poser les bonnes questions au bon moment et au bon endroit à vos clients, notre système de collecte et de restitution est le seul capable d’associer à un avis client :

  • Une information temporelle fiable et précise
  • Une information spatiale incontestable

30 000 votes en moyenne sont collectés chaque mois dans les hypermarchés équipés de notre solution

• 84% des directeurs d’hypermarchés utilisant le système Skiply ont constaté des améliorations significatives de l’expérience client

Nos références : E.Leclerc, Vinci Airports, Kunz Pressing, GSF, Sodexo, Somfy, EDF, Airbus…

ÇA FONCTIONNE !

En permettant de poser les bonnes questions au bon moment et au bon endroit à vos clients, notre système de collecte et de restitution est le seul capable d’associer à un avis client :

  • Une information temporelle fiable et précise
  • Une information spatiale incontestable

30 000 votes en moyenne sont collectés chaque mois dans les hypermarchés équipés de notre solution

• 84% des directeurs d’hypermarchés utilisant le système Skiply ont constaté des améliorations significatives de l’expérience client

Nos références : E.Leclerc, Vinci Airports, Kunz Pressing, GSF, Sodexo, Somfy, EDF, Airbus…

POUR BÉNÉFICIER DE NOTRE SOLUTION

PACK
ESSENTIEL

449 €

1 Borne Smilio A – 3 smileys


3 ans d’abonnement IoT


Accès illimité à l’interface de gestion Smilio


Export des données sous Excel

Tableau de bord standard*

PACK
EXPERT

549 €

1 Borne Smilio S


3 ans d’abonnement IoT


Accès illimité à l’interface de gestion Smilio


Export des données sous Excel

Tableau de bord standard*

FORMULE À LA CARTE

Sur devis

De nombreuses options vous permettent de construire une solution sur-mesure :

personnalisation graphique des bornes, connectivité IoT, dispatch et accès aux données, supervision technique du parc, visualisation des données (tableaux de bord personnalisés Google Data Studio), services d’alertes email/SMS, badgeage de personnel, etc.

Découvrir tous nos services

(*) Si vous souhaitez déployer plus de 10 bornes Smilio, la visualisation des données sous la forme d’un tableau de bord standard s’avère peu conviviale. Nous vous conseillons dans ce cas de Nous contacter pour la mise en place d’un tableau de bord personnalisé.