Pour les marques premium, la satisfaction client est une obsession, en particulier en ce qui concerne le service et l’entretien. Elles effectuent régulièrement des sondages auprès de leurs clients par téléphone.
Le groupe Rossi, qui distribue les marques Mini et BMW dans 4 départements, a souhaité aller plus loin. Désormais, les clients de l’entretien reçoivent une carte munie d’un QR code pour s’exprimer sur leur expérience. Ils bénéficient également d’une borne au niveau de la sortie pour donner leur avis sur les prestations.
Rossi a choisi les enquêtes de satisfaction QR code Skiply pour plusieurs raisons :
- Elles ne sont pas intrusives pour le client, qui peut y répondre quand il le souhaite, et sans passer 10 minutes au téléphone
- Elles permettent de remonter des verbatim précis, ainsi que d’évaluer le créneau de passage du client. Le concessionnaire améliore donc concrètement la qualité de service avec les équipes
- Les clients satisfaits sont automatiquement invités à laisser leur avis sur les réseaux sociaux
Skiply a fourni la borne sur pied, le design et les cartes client.
Jérôme Chambard est un ingénieur français diplômé de l’INSA de Lyon. Il a fondé plusieurs entreprises technologiques à succès comme Webmecanik ou Skiply.
Conférencier TEDx, intervenant régulièrement dans les médias et auprès d’organisations comme le MEDEF, Jérôme est passionné par l’innovation et la vulgarisation technologique autour de l’Intelligence Artificielle et de l’Internet des Objets (IoT). Il accompagne régulièrement des entrepreneurs en tant que coach ou investisseur.
Il a enseigné dans plusieurs écoles de commerce et universités.
