Dans le domaine des enquêtes de satisfaction à chaud, les utilisateurs n’ont que très peu de temps pour comprendre et réagir à la question qui leur est posée.
Le magasin E. Leclerc La Belle Vie, basé à Luçon, en Vendée, l’a bien compris au moment de faire évoluer son parc de bornes de mesure de satisfaction Skiply.
Cet hypermarché a développé une expertise reconnue dans ce domaine. Il est d’ailleurs régulièrement en tête des classements concernant la satisfaction client, preuve que cette démarche fonctionne et donne de très bons résultats.
Voici leur témoignage :
« Après 4 ans d’utilisation des bornes Skiply, nous avons choisi de modifier la dénomination sur nos bornes de caisse, passant de Sourire à Qualité de l’échange. Grâce à l’intervention de Léa HACHON de Skiply, qui a changé 33 bornes pendant 2 jours en magasin et modifié notre baromètre afin de le clarifier pour nos équipes, ce fut un véritable succès. »
Cette différence sémantique permet d’axer la question sur une donnée moins personnelle, et apporte donc une information encore plus pertinente pour aider les équipes à comprendre le ressenti des clients.
Outre cette évolution, de nouvelles feuilles de passage Clock E ont été également mises en place dans les sanitaires.
Nous souhaitons au magasin encore plus de succès grâce à ces nouveaux équipements !
Jérôme Chambard est un ingénieur français diplômé de l’INSA de Lyon. Il a fondé plusieurs entreprises technologiques à succès comme Webmecanik ou Skiply.
Conférencier TEDx, intervenant régulièrement dans les médias et auprès d’organisations comme le MEDEF, Jérôme est passionné par l’innovation et la vulgarisation technologique autour de l’Intelligence Artificielle et de l’Internet des Objets (IoT). Il accompagne régulièrement des entrepreneurs en tant que coach ou investisseur.
Il a enseigné dans plusieurs écoles de commerce et universités.
