Pourquoi la mesure de la satisfaction client est-elle primordiale ?
Convertissez vos clients en clients fidèles
Avec l’essor du e-commerce et la multiplication des choix disponibles, les clients sont de plus en plus volatiles et n’hésitent plus à se tourner vers vos concurrents à la moindre déception. L’enjeux est donc qu’il n’y ait aucun client mécontent à la fin de son expérience. Pour cela quoi de mieux que de leur demander leur avis ? Positionnez vos bornes à des endroits stratégiques de votre magasin afin de recueillir l’avis de vos clients pour améliorer le service en continu.
Boostez la motivation
La mesure de la satisfaction a aussi un autre avantage : celui de motiver vos équipes. Il est toujours agréable d’annoncer à vos équipes que les clients qu’ils rencontrent et conseillent tous les jours sont satisfaits. La motivation des équipes est aussi un enjeu de taille dans une France où seulement 6% des employés se disent engagés dans leur travail.
