Appel de coursier pour des échantillons biologiques
Dans le domaine de la santé, la réactivité, la fiabilité et la traçabilité sont essentielles. Le laboratoire d’analyse Synlab a mis en place un système d’appel coursier et de validation du passage pour des échantillons biologiques.
Afin d’améliorer ses services et de gagner en efficacité, le laboratoire a mise en place des boutons connectés dans une polyclinique cliente.
Ce boitier comporte 2 boutons :
Les intervenants de la clinique peuvent ainsi effectuer des demandes d’enlèvement, et le coursier peut également signaler son passage.
Les données sont envoyées en temps réel vers la plateforme Ubiqod, qui se charge ensuite de les retransmettre aux différents logiciels métier concernés, avec des envois d’email ou de SMS, ainsi que l’historisation des opérations dans une base de données consultables dans le cloud.
Objectifs et retour d’expérience client
Selon Synlab :
“Ce système nous a permis de répondre à nos besoins et à nos objectifs :
– Améliorer le service proposé à la polyclinique pour laquelle nous travaillons et surtout réduire le délai de prise en charge des échantillons biologiques de nos patients communs,
– Gagner en efficacité et en praticité : réduire ou éliminer les attentes téléphoniques, optimiser les déplacements,
– Obtenir une traçabilité des demandes de passages et de prise en charge des prélèvements,
– Améliorer la satisfaction de nos clients : personnels médicaux, patients et également la satisfaction de nos collaborateurs : coursiers.
Après mise en place dans tous les services de la polyclinique, les retours sont très positifs !”
Les points forts de Smilio A : hygiène et fiabilité
Pour cet environnement exigeant, les boutons connectés Smilio A offrent des caractéristiques qui les rendent particulièrement adaptés :
Ils sont étanches, faciles à nettoyer, et peuvent bénéficier d’un traitement de clavier anti-bactérien
Couplés à la plateforme Ubiqod, ils permettent de renvoyer des données manquées en cas de problème au niveau du réseau de télécommunication