19/03/2024

Enquêtes de satisfaction à chaud : quand les mots font la différence

Dans le domaine des enquêtes de satisfaction à chaud, les utilisateurs n’ont que très peu de temps pour comprendre et réagir à la question qui leur est posée. Le magasin E. Leclerc La Belle Vie, basé à Luçon, en Vendée, l’a bien compris au moment de faire évoluer son parc de bornes de mesure de satisfaction Skiply. Cet hypermarché a développé une expertise reconnue dans ce domaine. Il est d’ailleurs régulièrement en tête des classements concernant la satisfaction client, preuve que cette démarche fonctionne et donne de très bons résultats. Voici leur témoignage : « Après 4 ans d’utilisation des […]
7/04/2021

Nos clients en parlent : comment La Belle Vie mesure l’expérience client

Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client. La borne de satisfaction connectée est un outil puissant : Elle permet de multiplier le nombre d’avis client Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience Elle offre une vision temps réel Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à son […]