En 2020, les clients des magasins équipés des bornes de satisfaction ont continué à donner leur avis (+14% entre 2019 et 2020), et le taux de satisfaction global a progressé de 10%.
En période de crise, la mesure de l’expérience client n’est pas toujours vue comme une priorité. Pourtant, c’est bien elle qui détermine le choix des consommateurs, et qui permet aux enseignes de faire mieux que la concurrence. Le simple fait de mesurer en continu la qualité de cette expérience oriente naturellement les équipes vers une démarche centrée sur le client.
Et ce n’est pas un hasard si la quasi totalité des enseignes clients de Skiply figurent aujourd’hui dans le palmarès des entreprises qui ont le mieux résisté à la crise, gagnant bien souvent des parts de marché.
L’ensemble des statistiques par rayon, période, et critères est accessible aux clients Skiply.
