Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client.
La borne de satisfaction connectée est un outil puissant :
- Elle permet de multiplier le nombre d’avis client
- Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience
- Elle offre une vision temps réel
Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs.
Grâce à son clavier personnalisé, la borne Smilio S permet également d’avoir une vision plus fine et mieux ciblée :
Ce qui distingue Skiply des offres et boitiers concurrents, c’est qu’on peut décider et programmer de sonder le client pas uniquement sur la satisfaction globale, ce qui est assez pauvre en réalité, mais sur l’item qui importe au rayon où le boitier est installé : au rayon boucherie, par exemple, le choix et le conseil sont les questions clés
Nous souhaitons beaucoup de réussite à toute l’équipe !
Jérôme Chambard est un ingénieur français diplômé de l’INSA de Lyon. Il a fondé plusieurs entreprises technologiques à succès comme Webmecanik ou Skiply.
Conférencier TEDx, intervenant régulièrement dans les médias et auprès d’organisations comme le MEDEF, Jérôme est passionné par l’innovation et la vulgarisation technologique autour de l’Intelligence Artificielle et de l’Internet des Objets (IoT). Il accompagne régulièrement des entrepreneurs en tant que coach ou investisseur.
Il a enseigné dans plusieurs écoles de commerce et universités.
