Borne de satisfaction client

Skiply est un leader mondial de la récolte d’avis client à chaud avec ses bornes de mesure de la satisfaction client sans fil et connectées.

Utilisées dans les magasins, les musées, les EHPAD ou les aéroports, elles permettent chaque jour de collecter des milliers de feedback sans effort.

21/07/2023

21/07/2023

Skiply redéfinit l’expérience passager à l’aéroport de Lyon

En Juin dernier, Skiply a procédé à l’installation du nouveau système de supervision en temps réel de l’expérience passagers à l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Les 82 bornes équipant les sanitaires, les PIF (Point d’Inspection Filtrage) et les magasins du terminal 2 remplacent l’ancien système à base de Smileys qui ne correspondait plus aux attentes de l’aéroport. Mesurer la satisfaction client mais pas que… Outre l’attractivité graphique des nouvelles bornes, entièrement personnalisées aux couleurs de Vinci Airport, plusieurs améliorations majeures ont été apportées. Grâce aux votes des usagers, les équipes de maintenance et de nettoyage de l’aéroport peuvent être informées en […]

8/12/2021

8/12/2021

Le point sur l’adoption du QR code pour les usages professionnels

Incontestablement, le QR code est entrée dans la vie quotidienne des habitants du monde entier avec le Pass Sanitaire. Pour s’en convaincre, il suffit de consulter les tendances de recherche du terme “QR code” sur Google Trends : Cette notoriété inattendue des petits carrés noirs auprès du grand public n’a pas été sans conséquence sur son usage dans le monde professionnel. Désormais, contrairement au RFID, chacun sait scanner et utiliser un QR code. Petit tour d’horizon des usages les plus répandus. Le QR code pour le pointage Si les solutions de pointage par QR code sont désormais matures et peu […]

2/12/2021

2/12/2021

Mesure de la qualité de service à l’accueil : un enjeu capital pour les lieux physiques

Pour les prestataires en charge d’assurer l’accueil dans les entreprises et les lieux publics, mesurer la qualité du service proposé est essentiel. Heureusement, les technologies actuelles permettent désormais de le faire à moindre coût et sans contraintes. Pourquoi les dispositifs classiques ne sont-ils pas adaptés à l’accueil ? Lorsqu’on a en charge l’accueil d’une entreprise ou d’un lieu public, il est très difficile d’évaluer si les personnes accueillies sont satisfaites du service. En effet, il faudrait pour cela disposer des coordonnées des visiteurs, ce qui n’est pas toujours possible, et assez mal accepté. De plus, les dispositifs comme les tablettes […]

10/11/2021

10/11/2021

Feedback client en piscine avec Smilio S

Il y a des domaines d’activités et des lieux où la mesure de satisfaction client à chaud n’est pas aisée. C’est notamment le cas des piscines. Les environnements humides rendent notamment impossible l’utilisation de bornes de satisfaction à base de tablettes. Déjà, dans des environnements sans contraintes, les “bornes à tout faire” munies d’écrans tactiles posent des problèmes d’exploitation très importants : Alimentation électrique Vol Piratage Mise à jour Casse Non étanche C’est pourquoi notre client a tout naturellement choisi les bornes Smilio S pour “prendre la température” des usagers en ce qui concerne le ressenti dans l’air et dans […]

30/10/2021

30/10/2021

Mesure de satisfaction dans les EHPAD !

Lorsqu’on évoque la technologie, on ne pense pas toujours à nos aînés. Pourtant, l’adoption des outils numériques et la volonté d’apprendre des seniors n’est plus à démontrer. L’initiative de l’EHPAD des Abers va désormais permettre aux résidents de faire entendre leur voix en participant à des sondages réguliers, grâce à une borne de satisfaction Skiply. Connectée, cette dernière permettra d’adapter notamment les menus du restaurant aux goûts des résidents. Les bornes sont particulièrement adaptées à ce type d’usage : leurs larges boutons antibactériens sont accessibles à tous et toutes, et à tous les âges. Les résultats sont consultables après quelques […]

12/10/2021

12/10/2021

Nouvelle offre de mesure de l’expérience pour le commerce de proximité

Skiply rend accessible aux commerçants indépendants les technologies utilisées aujourd’hui dans les aéroports internationaux et les hypermarchés pour la mesure de l’expérience client. L’expérience client : une question de survie Pour faire face à la concurrence de la vente en ligne et des grandes enseignes, les commerces de proximité doivent proposer la meilleure expérience client possible. Les avis Google et Facebook ne seront que la conséquence de la qualité de cette démarche. Déjà aujourd’hui, la réputation digitale d’un établissement physique est parfois plus importante que son emplacement. Pourquoi mesurer la satisfaction client en temps réel et en continu ? C’est pourquoi Skiply lance une nouvelle […]

8/10/2021

8/10/2021

Enquêtes de satisfaction : BMW passe au QR code

Pour les marques premium, la satisfaction client est une obsession, en particulier en ce qui concerne le service et l’entretien. Elles effectuent régulièrement des sondages auprès de leurs clients par téléphone. Le groupe Rossi, qui distribue les marques Mini et BMW dans 4 départements, a souhaité aller plus loin. Désormais, les clients de l’entretien reçoivent une carte munie d’un QR code pour s’exprimer sur leur expérience. Ils bénéficient également d’une borne au niveau de la sortie pour donner leur avis sur les prestations. Rossi a choisi les enquêtes de satisfaction QR code Skiply pour plusieurs raisons : Elles ne sont […]

28/05/2021

28/05/2021

Avec Skiply, les entreprises de ménages deviennent visibles !

Skiply enrichit sa gamme d’objets connectés pour répondre aux attentes de ses clients Facility Managers. Rassurer et interagir avec les acteurs de la propreté La nouvelle borne Smilio E de Skiply permet de combiner dans un seul et même produit les fonctions de : Mesure de l’expérience utilisateur Signalement des anomalies, notamment pour développer le service à la demande et générer des prestations additionnelles Affichage de la dernière heure de passage pour rassurer les usagers des locaux Une solution modulaire Ce système modulaire permet aux clients déjà possesseurs de bornes de satisfaction Smilio S d’ajouter une option permettant d’afficher et […]

7/04/2021

7/04/2021

Nos clients en parlent : comment La Belle Vie mesure l’expérience client

Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client. La borne de satisfaction connectée est un outil puissant : Elle permet de multiplier le nombre d’avis client Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience Elle offre une vision temps réel Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à son […]

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