Borne de satisfaction client

Skiply est un leader mondial de la récolte d’avis client à chaud avec ses bornes de mesure de la satisfaction client sans fil et connectées.

Utilisées dans les magasins, les musées, les EHPAD ou les aéroports, elles permettent chaque jour de collecter des milliers de feedback sans effort.

28/05/2021

28/05/2021

Avec Skiply, les entreprises de ménages deviennent visibles !

Skiply enrichit sa gamme d’objets connectés pour répondre aux attentes de ses clients Facility Managers. Rassurer et interagir avec les acteurs de la propreté La nouvelle borne Smilio E de Skiply permet de combiner dans un seul et même produit les fonctions de : Mesure de l’expérience utilisateur Signalement des anomalies, notamment pour développer le service à la demande et générer des prestations additionnelles Affichage de la dernière heure de passage pour rassurer les usagers des locaux Une solution modulaire Ce système modulaire permet aux clients déjà possesseurs de bornes de satisfaction Smilio S d’ajouter une option permettant d’afficher et […]

7/04/2021

7/04/2021

Nos clients en parlent : comment La Belle Vie mesure l’expérience client

Toute la technologie du monde ne pourra jamais remplacer un leadership efficace. C’est ainsi qu’on pourrait résumer la manière dont le centre E. Leclerc La Belle Vie aborde la mesure de l’expérience client. La borne de satisfaction connectée est un outil puissant : Elle permet de multiplier le nombre d’avis client Elle replace les avis dans leur contexte : la question est posée au moment et à l’endroit de l’expérience Elle offre une vision temps réel Mais elle s’inscrit surtout dans une démarche globale, portée par une équipe focalisée sur l’objectif : répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à son […]

10/03/2021

10/03/2021

Nouveau service : enquête de satisfaction par QR code

Les bornes d’enquêtes Skiply constituent un excellent moyen de mesurer la satisfaction des clients, passagers et visiteurs dans les lieux publics. Avec elles, vous collectez des milliers de votes sans effort. Skiply propose depuis toujours, en complément de ces bornes, des QR codes permettant aux utilisateurs d’exprimer le motif de leur insatisfaction éventuelle. Désormais, vous pouvez créer et gérer vous-même ces QR codes, et rediriger vos clients en fonction de leur niveau de satisfaction : vers un site d’avis public lorsqu’il sont satisfaits, ou vers une page promotionnelle pour les autres. Mettre en place une enquête client en temps réel […]

9/03/2021

Skiply lance la communauté des acteurs du retail

Les bornes de sondage et d’enquête Smilio sont utilisées massivement dans le domaine du retail pour mesurer la satisfaction client à chaud dans les surfaces de vente, en temps réel. Les données qu’elles produisent permettent d’améliorer significativement la satisfaction client, grâce à des solutions d’analyse des données. Afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur de cette données, nous avons créé un groupe LinkedIn de support ici : https://www.linkedin.com/groups/12505802/ Véritable espace d’échange, le groupe proposera : Des retours d’expérience sur les bonnes pratiques dans le domaine de la mesure de l’expérience client à chaud Des analyses marché réalisées […]

2/03/2021

2/03/2021

Les clients du retail ont utilisé massivement les bornes en 2020

En 2020, les clients des magasins équipés des bornes de satisfaction ont continué à donner leur avis (+14% entre 2019 et 2020), et le taux de satisfaction global a progressé de 10%. En période de crise, la mesure de l’expérience client n’est pas toujours vue comme une priorité. Pourtant, c’est bien elle qui détermine le choix des consommateurs, et qui permet aux enseignes de faire mieux que la concurrence. Le simple fait de mesurer en continu la qualité de cette expérience oriente naturellement les équipes vers une démarche centrée sur le client. Et ce n’est pas un hasard si la […]

18/02/2021

18/02/2021

Déjà 1 million de votes récoltés dans les aéroports de Kansai au Japon

Depuis 2019, Skiply équipe les aéroports de Kansai au Japon, dont l’aéroport international d’Osaka. Et déjà 1 millions de feedback passagers ont été récoltés grâce aux bornes de satisfaction Smilio. Pour ce projet, des bornes Smilio A ont été retenues, un choix assumé par le client pour la compacité du dispositif. Et cela n’a semble-t-il pas freiné les passagers, qui ont voté en masse sur les bornes. Plusieurs centaines de bornes ont été installées par notre partenaire local Sojitz, et la communication des bornes est assurée par le réseau Sigfox. Les aéroports équipés ont été cités à de nombreuses reprises […]

18/12/2019

Rodez Agglobus

Le Club Smilio s’agrandit ! Pour rester constamment à l’écoute de ses voyageurs et proposer des services de qualité, le réseau de bus urbain de Rodez s’équipe des bornes de sondage Skiply ! Les usagers pourront ainsi partager leur retour d’expérience « en live », pendant leurs trajets, d’un simple appui sur un bouton. Les données collectées seront transmises en temps réel pour permettre une plus grande réactivité des équipes et une approche factuelle dans les prises de décisions. La bonne question, au bon endroit et au bon moment…, ça change tout !

28/11/2019

28/11/2019

Nouvelles installations dans les centres E.Leclerc

La saga E.Leclerc continue ! Référencées en national par le GALEC – Groupement d’Achats E.LECLERC, les bornes de sondage Smilio se multiplient dans toutes les régions de France ! Quelques images de nos récentes installations en Bretagne et Pays de la Loire… Voir la vidéo

12/11/2019

12/11/2019

Engie Singapour

Production en cours de tous nouveaux boîtiers personnalisés Smilio A ! Ces jolis boutons colorés rejoindront prochainement les bureaux d’ENGIE ASIE à Singapour !