Créer une enquête par QR code dans Ubiqod

La plateforme Ubiqod intègre des fonctions uniques permettant de recueillir les avis client ou salariés à l’aide de QR codes :

Note sur 5

Champ commentaire et email facultatifs et configurables (ils peut être activés selon la note laissée par l’utilisateur)

Prise de photo (facultative) pour signaler un problème

Géolocalisation (facultative) de l’utilisateur avec son consentement

Redirections conditionnelles en fin d’avis (permet par exemple d’améliorer sa e-réputation ou de rediriger les utilisateurs vers des offres ciblées)

Les données peuvent être envoyées au travers des connecteurs, et la plateforme intègre des alertes emails reçues lorsqu’un avis est soumis (désactivables). Il est également possible d’affecter un site à chaque tracker d’enquête client.

Pour tester le rendu côté utilisateur, vous pouvez utiliser ce QR code :

Cette fonctionnalité est compatible avec les QR codes simples (QOD) et Ubiqod Key (voir un exemple d’usage ici).

Configuration de l’interface pour les enquêtes QR code

Dans le menu Interfaces, créer une interface de type Feedback.

L’onglet MODIFIER permet :

De sélectionner les notes pour lesquelles un message et un email facultatifs seront demandés à l’utilisateur (Case Ajouter un message et un email)

D’activer les redirections personnalisées. Une url différente peut être utilisée selon la note laissée par l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur qui met une note de 5 peut être redirigé directement vers une page de notations publiques comme Facebook.

Si les redirections personnalisées sont activées et qu’aucune URL n’est fournie, l’utilisateur sera redirigé vers une URL par défaut Ubiqod.

Options configurables (onglet OPTIONS)

Affichage du nom du tracker et du texte d’aide

Lorsque la case Afficher le libellé du tracker est activée, ce libellé sera affiché en haut de la page. Par exemple, il peut s’agir d’un texte de la forme : enquête client magasin X.

Le texte supplémentaire permet de donner des instructions ou des explications plus précises à l’utilisateur.

Géolocalisation

L’activation de la géolocalisation demandera à l’utilisateur l’autorisation de partager sa position, et cette dernière sera envoyée en même temps que les données de l’avis. Les fonctions de geofencing peuvent également être utilisées.

Prise de photo

La prise de photo offre la possibilité d’accompagner le commentaire d’une photo, afin par exemple d’illustrer un éventuel problème.

Création et association du tracker de feedback

Pour utiliser l’interface créée précédemment, vous devez l’associer à un tracker, qu’il s’agisse d’un QR code classique (QOD) ou d’un Ubiqod Key.

Envoi et recueil des données

Si vous n’affectez pas de connecteur à votre tracker, vous pouvez recevoir les commentaires par email. Pour cela, assurez-vous que ces notifications sont activés dans vos paramètres de compte :

Si vous associez votre tracker à un connecteur, les données seront envoyées de la même manière que pour les autres types d’interface.